Domande frequenti

Qui troverai alcune delle le risposte alle nostre domande che ci vengono poste più frequentemente. Non trovi la risposta ai tuoi dubbi? Non preoccuparti, contattaci e saremo felici di aiutarti!

Posso cambiare o modificare il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, non possiamo garantire modifiche tempestive (ad esempio, cambio di indirizzo, nome, dettagli di contatto o prodotti) a causa dell'elevato volume di ordini e richieste che riceviamo quotidianamente via e-mail. Ti invitiamo quindi a controllare attentamente i dati di consegna prima di effettuare il pagamento. Se dovessi accorgerti di un errore, ti consigliamo di contattaci il prima possibile: faremo del nostro meglio per intervenire e garantirti un esperienza d'acquisto ottimale.

Cosa fare se il mio ordine risulta “consegnato” ma non l'ho ricevuto?

Prendiamo molto sul serio reclami di questa natura. Ti invitiamo quindi a segnalarci tempestivamente qualsiasi problema in modo da poter avviare un'indagine completa su ciò che è andato storto con il tuo ordine. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@elitefordogs.com

Cosa fare se ho ricevuto un prodotto rotto o difettoso?

Verifichiamo con la massima attenzione il perfetto funzionamento di ogni prodotto prima della spedizione. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui tu riceva un prodotto difettoso o non funzionante, ti preghiamo di contattarci immediatamente inviando un'e-mail a info@elitefordogs.com

Importante: non ci assumiamo alcuna responsabilità per i prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o dell'usura naturale. Offriamo una garanzia di 6 mesi sui difetti di fabbricazione, che copre problematiche come, ad esempio, una molla di chiusura difettosa. Tuttavia, la garanzia non copre danni derivanti da un uso improprio dell'articolo.

Come posso effettuare un reso?

La soddisfazione dei nostri clienti (e dei loro cani) è la nostra priorità. Se qualcosa non va, puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per maggiori informazioni consulta la sezione “spedizione e resi”.

Come faccio a sapere quando avete ricevuto il mio reso?

Il nostro team lavora per elaborare tutti i resi il più rapidamente possibile. Una volta che avremmo ricevuto il reso, ti preghiamo di attendere fino da 7 a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso, a seconda dei periodi di maggior affluenza.
Importante: per motivi igienici, non possiamo accettare articoli restituiti che presentano chiari segni di utilizzo, come sporco, segni o graffi di varia natura, tessuti danneggiati o sbiaditi, prodotti che hanno subito lavaggi o usati oltre il semplice tentativo della taglia sul tuo cane.

Cosa succede se ho superato il tempo a disposizione per un reso?

Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni, che ti consente di prenderti tutto il tempo necessario per valutare un eventuale reso. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui l'ordine viene consegnato. Purtroppo non sarò possibile autorizzare il reso oltre questo periodo.

I vostri prodotti sono sicuri da usare?

Tutti i nostri prodotti sono progettati e selezionati con cura per mettere al primo piano la sicurezza dei vostri cani. Per noi è fondamentale che vi sentiate completamente tranquilli nell'affidarvi al nostro marchio. I nostri guinzagli, collari e pettorine sono realizzati con materiali non tossici che sono stati ampiamente testati prima di essere resi disponibili per la vendita. Ogni prodotto è composto da tre elementi chiave: nylon, neoprene e schiuma, scelti e combinati in modo bilanciato per garantire resistenza, comfort e sicurezza senza paragoni.

Quali sono i vantaggi del neoprene e della schiuma?

Il neoprene e la schiuma sono materiali che prevengono e riducono il rischio di eruzioni cutanee causate dallo sfregamento prolungato di collari e pettorine. Inoltre, conferiscono maggior resistenza all'acqua e grazie alla loro asciugatura rapida, non trattengono i cattivi odori dovuti all'umidità. Il tuo cane potrà utilizzare i nostri prodotti per tutto il giorno, ogni giorno, con il massimo comfort. Inoltre, anche le maniglie dei nostri collari, pettorine e guinzagli sono rivestite in neoprene, non solo per garantire un comfort eccellente al tuo cane, ma anche per migliorare l'esperienza di chi lo accompagna nelle sue passeggiate. Ciò riduce il rischio ustioni da nylon al palmo della mano, rendendo ogni uscita più piacevole per entrambi.

Posso usare i vostri collari, guinzagli e pettorine sul mio cane di taglia piccola / media /grande?

Assolutamente si! I nostri prodotti sono adatti a cani di tutte le razze e taglie. Basterà consultare la tabella delle taglie per trovare la misura più adatta al tuo cane.

Come lavare i collari/pettorine/guinzagli Élite for dogs?

Qualsiasi prodotto o accessorio si sporcherà, i cani sanno come divertirsi! Quindi questa è una domanda che ci viene posta molto spesso dai nostri clienti. Ecco alcuni consigli per mantenerli sempre in perfette condizioni:

Lavare a mano in acqua tiepida e un detergente delicato. Strofinare delicatamente per rimuovere fango e sporco in eccesso, quindi risciacqua accuratamente con acqua tiepida e lascia asciugare all'aria.
Se possibile evita di lavare i tuoi prodotti in lavatrice. Se preferisci comunque usarla, ti consigliamo di scegliere un programma con temperatura bassa per evitare restringimenti o sbiadimento. dei prodotti. Fai attenzione ai colori più vivaci, che potrebbero sbiadire più facilmente rispetto ai colori più scuri, come il nero.

Speriamo che questi consigli ti siano utili! Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Posso usare i collari/pettorine in acqua o al mare?

I nostri prodotti sono adatti alla maggior parte delle condizioni atmosferiche e climatiche. Tuttavia, come per tutti i prodotti, in base alle loro caratteristiche ne derivano la loro specificità. Molti proprietari di cani utilizzano i nostri prodotti in qualsiasi condizione. Tuttavia, se i tuoi articoli entrano in contatto con l'acqua, ricorda di pulirli bene a fine giornata. L'acqua di mare, ad esempio, contiene sale e sabbia che potrebbero danneggiare le fibbie o imbottiture, causando fastidi al tuo cane. Se al tuo cane piace tuffarsi in mare, fiumi o stagni, non preoccuparti! Abbiamo creato appositamente la linea waterproof, che permetterà una pulizia e un asciugatura praticamente istantanea, riducendo il rischio di irritazioni dovute a sabbia o sale intrappolati all'interno dell'imbottitura.